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企業市民全程無需主動提出申請 “一網通辦”將推“免申即享”服務

2022/1/5 19:27:36??????點擊:

??上海“一網通辦”上線三年多來,已實施超過520項改革舉措,成為上海政務服務的一塊金字招牌。市政府辦公廳副主任、市大數據中心主任朱宗堯昨天在“民生一網通‘2022數字上海新風景’新年訪談”中透露,今年是“一網通辦”的“用戶體驗年”,全市相關政府部門將圍繞提升用戶體驗不斷深化改革,重點推進“免申即享”“線上線下幫辦”“隨申碼三碼合一”等惠企便民舉措。

??截至去年底,“一網通辦”已接入3458項政務服務事項,累計服務超過136.6億人次,累計辦件近2億件。2021年全年,“一網通辦”網辦率達到77.03%,全程網辦率達69.30%,“隨申辦”月活峰值超過1858萬。

??27項政策實現“免申即享”

??去年10月,靜安區在全市率先試點“醫療救助一件事”。“只要刷新平臺,核對信息、打鉤、提交,補貼信息就自動生成了。”南京西路街道社會救助事務管理所工作人員李琳說。

??今年,“一網通辦”將推行“免申即享”服務,按照政策實施范圍和條件,通過數據共享、大數據分析和人工智能輔助,精準匹配符合條件的企業、市民。企業、市民全程無需主動提出申請,就能直接享受或在確認申領意愿后享受相關政策。“依托數據,我們政府部門應該知道群眾在什么時候可能會辦什么事情。”朱宗堯表示,“免申即享”服務由被動轉為主動,是政府部門轉變職能的重要舉措。

??今年,全市將重點推進27項惠企利民的政策實現“免申即享”,困難學生、殘疾人、老年人、退役軍人等群體,以及科技型中小企業、企業技術中心、新招用高校畢業生的用人單位等企事業單位都將有望享受“免申即享”服務。全市今年還將重點完善“一網通辦”的“幫辦”制度,在線下辦理服務的基礎上,通過人工客服和智能客服為網上辦事的企業和市民提供幫助。

??新增9項“高效辦成一件事”改革

??2020年起,上海全面推進“高效辦成一件事”改革,聚焦個人和企業發展全生命周期,將以往跑多個部門、辦多張證的多個“事項”梳理形成社會關注、群眾期盼的“一件事”,開展業務流程再造。兩年來已推出醫療付費、小孩出生、企業納稅繳費、新能源汽車專用牌照申領、廉租房申請等27件事集成服務。這27項“一件事”辦件總量已達265萬件,平均實現減環節70%、減時間58%、減材料77%、減跑動72%。

??“在取得成績的同時,我們也發現有的‘一件事’辦件量沒有達到預期規模,有的流程設計上還不夠貼合群眾辦事習慣等問題。”朱宗堯表示,2022年本市將加強“一件事”的運營管理,開展優化專項行動,推動“一件事”更“好辦”、更“快辦”,今年還將繼續重點推進“9件事”改革。

??前不久,本市在交通出行領域實現了“隨申碼”“公交碼”“地鐵碼”三碼融合,市民直接刷“隨申碼”就可以乘公交、地鐵、輪渡等公共交通,實現了“一碼通行”。朱宗堯介紹,通過大數據的賦能,“隨申碼”目前已實現多碼、多卡、多證的融合,下一步本市還將進一步圍繞群眾高頻需求,持續推進“多卡匯一碼”,不斷拓展應用場景。

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